建立快速的問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制、高效的問(wèn)題處理機(jī)制，24小時(shí)全天候確保顧客的問(wèn)題能夠得到最及時(shí)的解決；奉行主動(dòng)和深入的服務(wù)模式，通過(guò)無(wú)微不至的關(guān)懷消除故障隱患，將多數(shù)的問(wèn)題處理于發(fā)生之前，從而實(shí)現(xiàn)顧客的最大價(jià)值，確保顧客的最佳體驗(yàn)
“顧客第一，服務(wù)無(wú)止境”， 這是上海日野發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“上海日野”，下同） 每個(gè)員工必須遵循的原則，也是上海日野堅(jiān)守的信條。
上海日野現(xiàn)已建立160家高標(biāo)準(zhǔn)SS店，規(guī)劃發(fā)展200家覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)半徑縮短到80公里
上海日野在“顧客第一”的基礎(chǔ)上， 為了讓顧客更加放心地購(gòu)買(mǎi)上海日野的產(chǎn)品， 并使產(chǎn)品的壽命盡量滿(mǎn)足于顧客，而獨(dú)自采用的， 帶有普遍性的售后服務(wù)活動(dòng)，稱(chēng)之為上海日野質(zhì)量服務(wù)（Shanghai Hino Quality Service）簡(jiǎn)稱(chēng)S.H.Q.S.。
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